Direction de projet et pilotage d'un programme Salesforce

Un programme CRM échoue rarement pour des raisons techniques. Il échoue parce que les arbitrages n'ont pas été rendus, parce que le périmètre a glissé sans que personne ne le dise à voix haute, ou parce que les instances de décision se réunissent sans décider. La direction de projet consiste d'abord à rendre ces trois choses impossibles à ignorer.

Le rôle couvre la gouvernance de projet, la coordination des instances de pilotage et des équipes pluridisciplinaires, une roadmap co-construite avec vos équipes plutôt que livrée clé en main, et une exécution par livraisons itératives plutôt qu'en un seul lot final dont on découvre les écarts trop tard.

Il couvre aussi le cas moins confortable : reprendre un projet déjà lancé qui n'avance plus, refaire le cadrage sans refaire le procès, et redémarrer sur un périmètre effectivement tenable.

Ce que la prestation couvre

• Pilotage projet Agile
• Accompagnement stratégique

Prestations du pack Advanced, telles qu'affichées dans le comparatif de la page d'accueil.

Les certifications qui l'appuient

• Business Analyst Salesforce · Avril 2024

Les liens ci-dessus mènent au référentiel Salesforce, pas à une vérification nominative : les attestations nominatives sont dans le registre des preuves .

Là où je l'ai pratiquée

• 2025 - Présent

  Directeur de Projet Salesforce · Isochronix by TVH Consulting

  Pilotage de projets Salesforce stratégiques pour le Retail et les marketplaces, dans des environnements complexes et fortement intégrés. Conception d'architectures Salesforce sur mesure (Sales, Service, Experience, Data Cloud) et mise en place d'une gouvernance CRM multi-cloud couvrant sécurité, logs, intégration, plan de continuité et monitoring Data Cloud. Optimisation des workflows métier (ventes, objectifs, notifications, conformité) en Flow avancé, Apex et LWC, avec restitution Tableau CRM et SQL. Coordination d'équipes pluridisciplinaires et tenue de la roadmap en Scrum/Kanban sous Jira et Confluence, COPIL et COPRO compris.

• 2024 - 2025

  Consultant Salesforce Indépendant, Architecte & Chef de Projet CRM · Freelance

  Déploiements Salesforce pour des entreprises B2B des secteurs IT, services et digital : construction d'architectures évolutives (Sales, Service, Data Cloud) et automatisation complète des workflows CRM. Pilotage Agile de bout en bout, de la roadmap aux user stories et epics, avec coordination des interlocuteurs IT et métier. Sur les missions d'optimisation des processus commerciaux menées dans ce cadre indépendant, entre 2024 et 2025, le temps de conversion a baissé de 25 %. Ateliers d'adoption et formation des utilisateurs pour ancrer l'outil dans les usages.

• 2021 - 2024

  Co-CEO, Business Developer & Consultant Salesforce · ANIREL

  Co-direction d'une structure spécialisée Salesforce, avec la responsabilité de la direction CRM au service de la performance commerciale et du service client. Conception d'architectures Salesforce sur mesure, gestion du backlog produit, rédaction des critères d'acceptation et priorisation, encadrement des profils Dev, PO et BA. Sur ce mandat de Co-CEO chez ANIREL, entre 2021 et 2024, l'accompagnement ciblé des utilisateurs a fait progresser l'adoption CRM de 35 %.

Reprendre un programme déjà lancé

Un programme qu'on reprend en cours de route ne se traite pas comme un programme neuf. Ce qu'on attend d'abord de vous, c'est qu'il accélère. C'est presque toujours la mauvaise première décision. Un projet qui n'avance plus a besoin qu'on établisse d'abord où il en est réellement : ce qui est effectivement livré et utilisé, l'écart avec ce qui avait été annoncé, et la liste des décisions restées en suspens parce que personne ne voulait les rendre.

Cette étape ressemble à un audit, et c'en est un. Mais son objet n'est pas l'org, c'est le programme lui-même. Refaire le cadrage n'est pas refaire le procès de ceux qui étaient là avant, et le dire explicitement au démarrage change la qualité de ce qu'on vous raconte ensuite. C'est à cette condition que le périmètre redémarré est tenable, au lieu d'être simplement réaffirmé.

Cadre et tarif